Гарантийное и сервисное обслуживание нашей техники в тезисах

[DDAudio]

Гарантийное и сервисное обслуживание - одна из важнейших составляющих взаимодействия пользователей и компании. Полный текст можно прочитать на нашем сайте, а тут давайте поговорим о некоторых важных бюрократических и других нюансах...

 

1. Суть гарантии.

а) Мы гарантируем отсутствие брака в материалах и сборке, соответствие реальных характеристик изделия заявленным.

б) Продавая профессиональную, сложную технику, мы даем гарантию образованному пользователю, понимающему что он делает, как и для чего. Имеющему опыт и знания, чтобы понимать что можно, а иногда и нужно, а что делать нельзя.

в) Мы делаем качественную технику, которая служит годами, и этим обусловлена возможность получения сервиса в течение 10 лет - или храним запчасти, или даем соответствующий дисконт на ближайшее по характеристикам новое изделие.

 

2. Бумажка о покупке.

Без бумажки, подтверждающей факт покупки, вы автоматически лишаетесь всяких возможностей получить бесплатное гарантийное обслуживание. ВСЕГДА требуйте такую бумажку у продавца.

В ней должны быть указаны реквизиты продавца, ваши ФИО, ваше согласие с условиями гарантии, наименование и серийный номер товара(если такой имеется на товаре), дата начала гарантийного периода (покупки). В случае интернет-покупки подтверждением служит факт оплаты(перевода) + заполненный гарантийный талон.

 

3. Если что-то случилось - без паники, без самодеятельности.

Не лезьте вы внутрь "просто посмотреть", не разбирайте "монтировкой" сабвуферы или акустику, не занимайтесь "гаданием"... Любое вмешательство автоматически исключает гарантию. Спокойно отнесите(отправьте) неисправное изделие туда, где вы его покупали и получите инструкции.

 

4. Еще одна бумажка - сопроводительная.

Возьмите листок бумаги и своими словами опишите поломку - как она проявляется; ситуацию, в которой она возникла; пожелания и т.д. Так же, добавьте данные для обратной доставки. Без этого все существенно затянется.

Состряпайте такую бумажку заранее, в свободной форме, поставьте на ней дату и подпись, положите ее в упаковку к изделию.

 

5. Доставка (если нужно).

При покупке в сети доставка осуществляется за наш счет до терминала ТК. При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка так же за наш счет. Если случай не гарантийный, то доставка в обе стороны должна быть оплачена пользователем.

В случае покупки у регионального дилера, речь о доставке может быть только в контексте "к нему" и "от него".

 

6. Гарантийный сервис.

Мы провели диагностику и подтвердили гарантийный случай - мы за свой счет выполняем замену неисправных узлов, даем соответствующую бумажку о проделанной работе.

В ряде случаев, когда дилер прошел соответствующую подготовку, диагностику и гарантийные работы можно выполнить на месте, а мы бесплатно и за свой счет предоставляем необходимые части.

 

7. После гарантийного сервиса.

Мы продлеваем гарантию на срок, занятый ремонтом. Даем дополнительные 30 дней в случае, если оставшийся гарантийный период составляет менее месяца. Потому, пользуйтесь изделием спокойно и убеждайтесь в его полной исправности.

 

Не ломайтесь!

 

PS. Если среди читающих есть те, кто воспользовался гарантией - пожалуйста, оставьте отзыв.

Изменено 3 июля, 2016 пользователем DDAudio

[DDAudio]

Если у кого-то есть вопросы касательно гарантии на нашу технику - все их можно задать тут, открыто, или в других профильных темах раздела. Одна просьба - делать это в конструктивном ключе. Никаких банов за "неудобные вопросы" в нашем разделе нет. Всем проблемам как минимум будет уделено внимание, и, если это возможно сделать быстро, найдено и предложено решение.

Изменено 3 июля, 2016 пользователем DDAudio

[BELAMOR]

Если купили в сети' date=' то доставляете в указанный сервисный центр или авторизованному сотруднику за свой счет. При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка за наш счет.[/quote']

Нарушение ФЗ 2300-1 "о защите прав потребителей" и правил продажи товаров дистанционным способом...

 

Да и просто как то не логично, почему покупатель должен оплачивать косяк производителя/продавца?

[DDAudio]

Нарушение ФЗ 2300-1 "о защите прав потребителей" и правил продажи товаров дистанционным способом...

 

Да и просто как то не логично, почему покупатель должен оплачивать косяк производителя/продавца?

 

Мы действуем на основании публичного договора, о чем пользователь заранее предупрежден, ознакомлен и с которым соглашается в момент покупки. Это на 100% соответствует законным правам потребителя.

 

Если получается заранее диагностировать брак, то доставку мы обычно берем на себя - но это было и будет нашей инициативой.

[BELAMOR]

Мы действуем на основании публичного договора

Какого ещё договора? Купли - продажи надеюсь?

В любом случае этот договор не должен противоречить нормам ФЗ "О защите прав потребителей"!

 

Ну и раз уж мы вступили с Вами в дискуссию...

 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

 

PS Ну и так ещё

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[DDAudio]

Какого ещё договора? Купли - продажи надеюсь?

В любом случае этот договор не должен противоречить нормам ФЗ "О защите прав потребителей"!

Речь о договоре о гарантийных обязательствах, разумеется, с чем потребитель безоговорочно соглашается, покупая любое наше изделие. Этот факт не лишает потребителя выбора, руководствоваться ему ФЗ или нашими условиями, которые на практике значительно шире.

 

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа' date=' удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.[/quote']

Верно. Чек = простой способ доказать дату(своевременность требований) и факт покупки(именно у нас). Нет чека - придется доказывать как-то иначе, это бремя потребителя, тут без вариантов.

 

Ну и раз уж мы вступили с Вами в дискуссию...

Исполнять или не исполнять закон - это не предмет для обсуждения или торга, все обязаны его исполнять. Проблемы обычно наступают тогда, когда ФЗ вступает в противоречие с понятием "народная справедливость". По статистике 99+% случаев это вина пользователя, но если мы все же как-то пытаемся ранжировать степень этой вины и сортируем проблемы, то ФЗ в этом плане глух. Согласно ФЗ поступают конторы типа прайда, о которых говорят "у них гарантии нет".

Изменено 3 июля, 2016 пользователем DDAudio

[DDAudio]

5. Доставка (если нужно).

При покупке в сети, доставка осуществляется за наш счет до терминала ТК. При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка так же за наш счет. Если случай не гарантийный, то доставка в обе стороны должна быть оплачена пользователем.

В случае покупки у регионального дилера, речь о доставке может быть только в контексте "к нему" и "от него".

 

Изменили условие касательно доставки. Теперь это не противоречит ФЗ.

[BELAMOR]

Изменили условие касательно доставки. Теперь это не противоречит ФЗ.

Или я Вас не понимаю или Вы меня...

 

Как не противоречит, если у Вас написано:

 

При подтверждении гарантийного случая - обратная доставка так же за наш счет.

А в Законе чёрным по белому написано:

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков' date=' причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.[/quote']

Расходы на отправку Вам Вашего же товара это прямые убытки потребителя покупателя в случае покупки им товара не надлежащего качества, то есть бракованного товара...

 

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта' date=' уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).[/quote']

[DDAudio]

товара не надлежащего качества' date=' то есть бракованного товара...[/quote']

Если поломка произошла по вине пользователя, то товар признается надлежащего качества и не подпадает под действие закона.

[BELAMOR]

Если поломка произошла по вине пользователя' date=' то товар признается надлежащего качества и не подпадает под действие закона.[/quote']

Согласен на все 146%!!!

Но речь в данной теме как раз таки идёт о товаре НЕ надлежащего качества!

И в случае гарантийного ремонта либо замены либо ещё чего, доставку транспортировку в обе стороны обязан оплачивать продавец!

[DDAudio]

И в случае гарантийного ремонта либо замены либо ещё чего' date=' доставку транспортировку в обе стороны обязан оплачивать продавец![/quote']

именно это и подразумевается, говоря "за наш счет".

[Romeo78]

Пломбы на заднюю крышку усилителя на время гарантии Вам нужно подумать:hi: