PRIDE T12v2 лопнул подвес или Превышении хода это не гарантия

[Марсель 116]

Цензура ...

Изменено 2 апреля, 2018 пользователем Марсель 116

[АнТОРИК]

Как то покупал давненько смартфон Самсунг, вроде все норм, пришел домой то се решил видос глянуть вк, а у него максимальное разрешение 360, я че за фигня думаю, обратно в магазин сдавать. Мне говорят не возвращаются смартфоны и все, обидно.Залез в закон о защите прав потребителей, нашел такую статью если продавец не предоставил полную информацию о характеристиках то возврат имеет место быть. Продавцы долго морозились, звонили в областной офис, те тоже пытались запутать меня, но итог замена телефона на другой, мог вернуть деньги но девочка продавец сказала что у нее вычтут из зп и лучше сделает обмен и скидку. Думаю что о том что сигнальное кольцо не будет определять превышение нужно было как минимум предупредить и проинформировать заранее.

[aGGreSSor]

За счёт дилера, к которому нужно было сразу и обращаться.

Отправлено с моего Nexus 5 через Tapatalk

Тут же возник вопрос.Есть динамик продукции прайд,откинулся в период гарантии,отправление на диагностику за счет дилера только если случай гарантийный?и если диагностика показывает,что гарантия не катит(либо же это сразу явно понятно-кольцо с отметками,отгоревшие подводящие)кто платит за доставку?

[Марсель 116]

Цензура ...

Изменено 2 апреля, 2018 пользователем Марсель 116

[Дэн1982]

@Марсель 116,

Как по мне, то диалог изначально не имел смысла.

Топикстартер прав чисто логически и техническую сторону можно даже не рассматривать.

1. Сабам сделали рекон.

2. На сайте описано гарантийное кольцо, как индикатор, способный служить отказом в гарантии.

3. Вот это:

"..Марсель 116

У топикстартера мотор в2, а рекон от в3. Учитывая разность моторов, на в2 кольцо работает как

1-усилитель шва

2 - все.."

Клиенту озвучено не было.

4. "...Если ты не доверяешь диагностике производителя, т.е. инстанции, которая разбирается в своем железе лучше кого либо - то я хз. .."

Не вижу ни одной причины для топикстартера доверять специалистам, работающим на фирму, к которой у него есть претензия в случае, если гарантийное кольцо ЦЕЛОЕ, а о том, что оно не может повредиться в его раскладах он был уведомлен уже после диагностики мертвого саба.

5. Не совсем понятно как авторитетное заявление о переписке с Хромовым может добавить веса слабым аргументам отказа в гарантии.

6. Все остальные посты про "мы все знаем как это делается" со ссылками на железо клиента не является какой либо весомой аргументацией даже в интернет споре, не говоря уже об официальном ответе производителя.

7. Стоит все же определиться с официальностью ответа и частностью лица. Частное лицо не может отвечать за фирму, а фирма за частное лицо.

8. Разговор "ой все, щас уйду"...без комментариев.

По факту сотрудник фирмы, который по тем или иным причинам не уведомил клиента о нюансах рекона виновен в ситуаци и должен возместить издержки. Ну и впредь быть внимательнее к деталям, чтоб потом не приходилось натягивать слабую аргументацию на понятную ситуацию.

[Марсель 116]

Цензура ...

Изменено 2 апреля, 2018 пользователем Марсель 116

[Fallen_Angel]

По чесноку у прайда крутые железки, ну если говорить о Тэшках и выше. Касячили ли они много или у пользователей руки под детородный орган заточены, спорить не будем, но репутацию подмочили. Сейчас были придуманы новшества, в виде сигнального кольца, это не только гарантия, но и защита низа катушки - это круто. + обмен динамиков на новые и рекон сабов у официалов, несомненно тоже плюс.

Но извините, вы просите не мало за сабы и почему у дешевых сабов или более дорогих китайских с приличным ходом, Хмех приводит только к тому что размолачивает катушку об керн, или при вылете из зазора появляются задиры в следствии перекоса, но при этом подвижка цела, а тут если катушка никак не повреждена и никаких задиров нигде нет, но подвижка сыпется.

Единственное объяснение для меня, что катушка физически не достает до керна, а бьется шайбой об верхний магнитопровод, а так как мотор в2, то сигнальное кольцо от в3 попадает в полость с выбранным металом и не страдает никак. В таком случае да скорее всего было превышение. Но почему в таком случае не предупрежден пользователь, если у вас все конструкторы и специалисты там хз.

А насчет подвеса вообще лол, он как мне кажется должен выдерживать любые возможные режимы работы динамика в плоть до предельных. Не думаю, что это как то существенно сделало бы изделие дороже.

Изменено 29 марта, 2018 пользователем Maksya

[gmonstrg]

чето лыжи не едут по-моему у компании.

1) если превышения на самом не было, то вина компании, несмотря на клей и т.д.

2) если превышение было. там есть сигнальное кольцо. компания указывает, что если вдруг чо, то стучать начнет. у клиента стучало? нет. он вполне мог думать, что все нормально, даже несмотря на свой опыт в аз, ведь уважаемая компания говорит, что пока не стучит - все ок. клиент продолжает валить, но у него неожиданно все ломается. откуда он мог знать, что ваше хреново кольцо не работает? вы предупредили? где-то указали на это? нет. зато информация, что если будет превышение, то будет стук - есть. значит чья это вина? клиента или компании? конечно компании

даже если клиент дико валил, даже если ловил превышения, все равно поломка это вина компании и только. и никакая диагностика тут даже не нужна. непонятно, зачем вы портите здесь репутацию себе и даете ответы в таком ключе. не очень хорошо это все выглядит с вашей стороны...

Изменено 29 марта, 2018 пользователем gmonstrg

[Дэн1982]

П.с. сам как охарактеризуешь поломку? Было все таки превышение у него, или нет? Допустим кольца там нет в стоке.

По моему мнению тут две версии, причем не исключающие друг друга. Это или превышение или хреновый клей. По большому счету, клеевой шов в динамике должен быть самым прочным местом конструкции и должен выдерживать даже полное разрушение сопрягаемых поверхностей.

Но это опять же мы возвращаемся к диалогу не достовернее инетрнет аналитики.

По сути, для клиента в данной ситуации не имеет значения было превышение или нет.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ его продукта заявил индицирующий элемент конструкции, призваный индицировать нештатный режим механики динамика. Заявил его как индикатор, способный служить отказом в гарантийном обслуживани. Также, даннй элемент был заявлен для потребителя для самостоятельной, предварительной оценки причин выхода из строя динамика. Мол если есть след, то даже не дергайтесь с гарантией. И большинство юзеров данной продукции опираются на данную инфу и индикатор.

Далее клиент предъявляет претензию с целым индикатором, и тут оказывается, что в его случае индикатор этот до лампочки и его шлют лесом опираясь на заявления каких-то экспертов, которые может и вполне компетентны, но с точки зрения потребителя, заявление неких экспертов, в пересказе представителя фирмы не имеют никакого определяющего веса.

На мой взгляд, клиенту в случае отказа, должен быть предоставлен диагностический осмотр зафиксированый на видео, либо детально в фотоотчете с детальной демонстрацией признаков однозначно и бесспорно говорящий о нарушении эксплуатации. По результату диагностики должно быть выдано письменное заключение об отказе в гарантийном ремонте с подписями и фамилиями экспертов и представителей фирмы.

И даже в этом случае, репутационный "осадочек" должен остаться ибо то, что заявлялось производителем как индикатор способный служить причиной отказа в гарантии, сотрудниками этого же производителя презрительно отмелся как не имеющий никакого значния. Создается впечатление пофиг есть отметины, нет отметин, фирма манипулирует своими же заявлениями и конструкцией в своих же интересах, выдавая манипуляцию как основание для отказа.

Я не знаю, волнуют ли фирму подобные репутационные пятна или нет, но на мой взгляд, если сотрудники фирмы допустили ошибку, не уведомили потребителя о всех нюансах проданного ему продукта и это стало причиной спорной ситуации, то такая ситуация должна безусловно трактоваться в пользу клиента за счет сотрудника допустившего ошибку, вне зависимости от причин поломки.

Но последний абзац сугубо на правах диванного эксперта.

Как-то так.:hi:

[МакS]

Добрый вечер, ну что продолжим

Да никто не рвет' date=' он меня сам сюда пригласил) я никого и ничего не защищаю.[/quote']

Вы слишком много осебе возомнили, пригласил я не вас именно, а руководителей компании в которой вы трудитесь. Это вопервых.

Во всторых вы уже давайте определитесь вы тут пишите как частное лицо или же как представитель компании.

В третих я не получал официально на почту ни каких предложений по уригулированию нашей проблемы кроме как фразы- присылайте сабы на диагностику.

Я что похож на спонсора транспортной компании? Или мне в прикол пересылать 70КГ груза по стране туда сюда? Я могу предоставить динамики местному дилеру, а там вы сними что хотите делайте для диагностики но только за свой счет. Хотите по миру отправляйте хотите иследуйте в лабаратории. Я готово в случе не гарантии (а яуверен что компания скажет не гарантия) оплатить диагностику максимум 500Р потому как более она не стоит.

На адекватное решение вопроса автор не идёт, тему создал и пропал.

Прошу вас следить за вашими слова адекватность или нет не вам решать. Ни кто ни куда не пропадал, просто представляете люди то работают на предприятиях и им некогда днем.

так что свои выводы личные при себе держите.

восстановим картину жизни сабов

1.купил новый

2.ремонтил у кого то

3.офф рекон

4.порвал подвес

1. купил новые

2.через пнебольшой промежуток времени ремонт у ОФИЦИАЛОВ- Замена диффузора на диффузор от Тв1

3. эксплуатация 2 года непрерывно, сабы 2 года подряд занимали призовые места 3 раза чемпионы России.

4. оторвало подвес из за размягчения диффузора по краям, подлечили 1 саб и выиграли еще на 3 соревах. Финал раски в двух категориях и местные мероприятия.

5. замена диффузоров не у официалов, Сабы 2 года как не на гарантии. Ни одной трещины в родных шайбах (черных) ни намека на трещены в швах.

6. Рекон у официалов за 20К- 3 месяца спустя. Порванная губа треснувший клей швов шайб. Отколотый кусок у подводящего (так как там просто пустота была воздушный пузырь)

7. Итог наш разговор который мы ведем с частным лицом, а не с оф представителем фирмы.

Моя ответственность - работа с реконами.

Никто за меня это разгребать не будет, да и не надо.

Когда потребитель не может найти общего я зыка с обслуживающим персоналом, он всегда в праве потребовать разговора с его начальником. Либо если этот человек начальник своего участка то с его выше стоящим человеком.

С чего дилер не при делах? если после рекона он как раз остался на после реконной гарантии?

В целом, любое обслуживание по хорошему должно проходить через дилера. Тем более если расчет на гарантию.

И да, разговор ще много выше зашел в тупик тем, что динамик не пришел на офф диагностику. а мы до сих пор обсуждаем фото, которые могут не раскрывать всю суть дела.

А причем тут дилер? Ели я рекон произведен в частном порядке после общения со службой поддержки?

Да даже если и к дилеру надо было обратится то почему вы сразу не сказали несите к дилеру его будем смотреть?

Да вот вам чтиво для справки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

п2 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Изменено 29 марта, 2018 пользователем МакS

[Марсель 116]

Цензура ...

Изменено 2 апреля, 2018 пользователем Марсель 116

[Cowboy63]

Автор, вы только до конца держите нас в курсе,думаю всем интересно чем закончится:flag_of_truce:

[МакS]

Автор, вы только до конца держите нас в курсе,думаю всем интересно чем закончится:flag_of_truce:

Обязательно сообщу результат данной эпопеи. Только вот я до сих пор жду хоть какого нибудь ответа от представителей компании или от марселя сдесь.

Пошол второй день после ответа мы с вами свяжимя и тишина в эфире.

[Марсель 116]

Цензура ...

Изменено 2 апреля, 2018 пользователем Марсель 116

[МакS]

Не сцы, не забыли про тебя)

Отправлено с моего Nexus 5 через Tapatalk

Сцыте вы, а я переживают. Можно было хотя бы просто из вежливости написать что вы занимаетесь вопросом и обозначить срок ответа.